Путешественникам объяснили, что делать, если отменили или задержали рейс
Пассажиры у табло вылетов в аэропорту Шереметьево в Москве
С момента, как время отправления, указанное в билете, миновало, а посадка не началась, запускается отсчет обязанностей перевозчика, рассказала генеральный директор турагентства “Дотур” Олеся Адамушкина.Задержка или отмена рейса из-за угрозы атаки дронов – ситуация неприятная, но довольно таки распространенная в нынешнее время. В таком случае перевозчик обязан действовать в соответствии с нормами Воздушного кодекса, Закона о защите прав потребителей и Федеральных авиационных правил. О том, как вести себя гражданам, чей рейс не вылет по расписанию, объяснила генеральный директор турагентства “Дотур” Олеся Адамушкина.«
"Если прошло более двух часов после полагаемого время вылета, пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки, а также возможность совершить два звонка или отправить два электронных сообщения. При четырехчасовой задержке добавляется право на горячее питание, а при шестичасовой — его регулярное предоставление каждые шесть часов в дневное и каждые восемь — в ночное время. Восьмичасовая задержка в дневное время или шестичасовая — в ночное, требует от перевозчика размещения в гостинице и организации трансфера туда и обратно. Отдельное право — доступ к камере хранения багажа, предоставляемый вне зависимости от времени задержки", – пояснила Life.ru.Олеся Адамушкина.
Пассажир с ребенком до семи лет может рассчитывать на предоставление комнаты матери и ребенка, причем также вне зависимости от длительности ожидания. Если же россиянин решает отказаться от перелета, задержка будет считаться вынужденной, и даже в случае невозвратного билета авиакомпания обязана произвести возврат денежных средств, подчеркнула эксперт.Пассажиры, которые находятся в аэропортах более восьми часов, могут обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру по месту нахождения или онлайн, а также оставить заявление в Росавиацию, отметила юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.«
"Заявления рассматриваются в течение 30 дней, после чего выносится процессуальное решение по итогам проведенной проверки. В документе будет указано, что выявлено в результате проверки и какие меры были предприняты. Кроме того, пассажиры могут оставить заявление и через Росавиацию", – цитирует адвоката URA.ru.
Однако следует помнить, что ни один контролирующий орган не может гарантировать решение проблемы в кратчайшие сроки.В ситуации отмены рейса пассажир может потребовать возврата полной стоимости билета. Альтернативой может быть оформление нового маршрута, добавила Олеся Адамушкина.«
"Если рейс отменили в день вылета, то перевозчик может предложить перелет другой авиакомпанией. В этом случае вопрос — в наличии вины перевозчика: если она установлена, переоформление производится без доплат", – заключила эксперт.
Напомним, 7 мая российские авиакомпании объявили о задержке и отмене десятков рейсов в связи с временным закрытием воздушного пространства в аэропортах Центральной России в целях обеспечения безопасности полетов. Некоторые самолеты перенаправлялись на посадку на запасные аэродромы.