Россиянам рассказали, как действовать при несоответствии номера отеля

Сотрудница санатория “Знание” в Сочи готовит номер к приему гостей

В случае, если номер в отеле не соответствует описанию при бронировании, ситуацию можно решить на месте. Об этом РИАМО рассказала руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова.В первую очередь необходимо зафиксировать состояние номера в момент заселения: сделать фото или видео всех несоответствий, после чего предоставить все доказательства на стойку ресепшен.При подтверждении нарушений со стороны отеля клиенту могут предложить другой номер или, в качестве компенсации за неудобство, номер классом выше.«”В случае невозможности предоставить альтернативный номер для заселения, вы можете потребовать возместить ущерб или предоставить скидку на проживание. Можно обратиться в суд, если была потрачена существенная сумма, а также составить жалобу в Роспотребнадзор и написать развернутый отзыв о ситуации”, – сказала Петкова.Эксперт отметила, что клиенты отелей защищены законом и имеют право на услугу в соответствии с бронированием, главное – сохранить все доказательства нарушений. Также Петкова посоветовала внимательно читать описание отеля и номеров, проверять фото и отзывы перед бронированием и уточнить правила отмены брони. «”Если вы отправляетесь в поездку по пакету, который включает как минимум две туристические услуги, такие как авиаперелет и проживание в гостинице, то за выполнение условий договора, то есть представление того номера, который вы выбрали, отвечает туристическое агентство”, – подчеркнула эксперт.